En QuesoDeFlor.es, nos enorgullecemos de ofrecer productos artesanales de la más alta calidad, con especial atención a los detalles en la elaboración de nuestro queso de flor, un producto tradicional y único de Gran Canaria. Debido a la naturaleza de nuestros productos, y en conformidad con la legislación vigente sobre productos alimentarios, nuestra política de devoluciones tiene ciertas limitaciones que detallamos a continuación.
Productos Alimentarios: No Admiten Devoluciones
Dado que nuestros productos son alimentos perecederos y de consumo humano, no podemos aceptar devoluciones. Esta política se implementa para garantizar la seguridad y calidad del producto, y para proteger la salud de nuestros clientes. Una vez que un producto alimentario ha sido entregado, ya no se puede garantizar que haya sido almacenado o manipulado de manera adecuada, lo que podría comprometer su calidad y seguridad.
Por tanto, no aceptamos devoluciones ni cambios en pedidos de nuestros productos alimenticios, salvo en circunstancias excepcionales, como se describe a continuación.
Excepciones: Productos Dañados o Defectuosos
En caso de que recibas un producto en mal estado, dañado durante el transporte o con algún defecto que afecte a su calidad, estaremos encantados de ofrecerte una solución. Si te encuentras en esta situación, por favor, sigue los siguientes pasos:
- Notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Puedes hacerlo enviándonos un correo electrónico a [devoluciones@quesodeflor.es] o llamando a nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrate de incluir tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Adjunta fotografías del producto dañado o defectuoso, junto con el embalaje original, para que podamos evaluar la situación de manera rápida y eficaz.
- Evaluaremos tu caso y, si se confirma que el producto estaba defectuoso o dañado, procederemos a ofrecerte una de las siguientes soluciones, dependiendo de tu preferencia:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Reembolso total o parcial del precio pagado por el producto dañado.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo antes de que el producto haya sido enviado. Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones, no podremos detener el envío ni cancelar la compra. En estos casos, la política de no devolución se aplicará en su totalidad.
Compromiso con la Calidad
En QuesoDeFlor.es, trabajamos para asegurar que nuestros productos lleguen a tu hogar en óptimas condiciones. El transporte y la manipulación de nuestros quesos se realizan siguiendo estrictas normas de higiene y seguridad alimentaria, y los pedidos se empaquetan cuidadosamente para proteger su integridad durante el envío. Si tienes alguna duda o preocupación sobre la recepción de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional.
Contacto
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones o necesitas más información, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [devoluciones@quesodeflor.es]
- Teléfono: [928897171]
- Horario de atención al cliente: [8:00 a 20:00]
Aceptación de la Política
Al realizar un pedido en QuesoDeFlor.es, aceptas las condiciones descritas en esta política de devoluciones. Recomendamos revisar estas condiciones antes de realizar cualquier compra para asegurarte de estar plenamente informado sobre nuestras políticas.
Gracias por confiar en QuesoDeFlor.es y por apoyar los productos artesanales locales. Nos esforzamos por brindarte una experiencia inigualable y productos que reflejen lo mejor de nuestra tradición quesera.